宝くじ公式サイトに寄せられるお問い合わせの中から、よくあるご質問についてまとめました。お問い合わせの前に、まずこちらをご確認ください。
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宝くじのネット購入ができない場合のトラブルシューティング
共同購入とはなんですか？
お預かり当せん金が0円になっています。
メールアドレス、パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
当せん金はいつ振り込まれますか。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの当せん金が振り込まれていません。
宝くじ公式サイトでの宝くじ購入時に、宝くじポイント、お預かり当せん金が利用できません。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの結果はいつ反映されますか？
宝くじポイントカードはどこで発行できますか？
宝くじ公式サイトで利用可能なクレジットカードを教えてください。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの当せん金が振込不成立となりました。
キャンペーン情報や商品情報に関するメールが宝くじ公式サイトから送られてきません。
宝くじ公式サイトに登録しているメールアドレスの変更方法を教えてください。
本人認証サービス（3Dセキュア）とはなんですか？
閉じる
スマートフォンで宝くじ公式サイトが正常に利用できない場合どうすればよいですか
宝くじ公式サイトの日本語が正しく表示されません。
宝くじ公式サイトとはなんですか？
宝くじ公式サイトを利用するときの推奨環境について教えてください。
宝くじ公式サイトでは、誰でも購入できますか？
宝くじ公式サイトでは、海外からでも宝くじを購入できますか？
宝くじ公式サイトの発売時間を教えてください。
宝くじ公式アプリで会員登録ができるようになるにあたり、推奨環境の変更はありますか？
機種変更やメールアドレスを変更する前に、確認しておくことはありますか？
「ログイン情報を保存する」にチェックを入れましたが、入力したメールアドレスとパスワードが保存されていません。
ahamo、povo、LINEMOへの乗り換えを検討していますが、会員情報の変更は必要ですか？
宝くじ公式サイト・宝くじ公式アプリで登録した会員情報の確認、変更はどこからできますか？
宝くじ公式サイトで入会金・年会費はかかりますか？
宝くじ公式サイトでは、宝くじ会員の有効期限はありますか？
宝くじ公式サイトでは、どのくらいの期間の履歴が確認できますか？
宝くじ公式サイトに登録している会員が亡くなりました。手続き方法を教えてください。
プロフィール画像に登録できるファイルサイズを教えてください。
マイナンバーカードの利用に必要な環境を教えてください。
宝くじ公式サイトでマイナンバーカードを利用した場合、個人番号の読み取りは行われますか。
宝くじ公式サイト・宝くじ公式アプリの退会方法を教えてください。
宝くじ公式サイトから退会できません。
メールアドレスが登録できません。
宝くじ公式サイトからのメールが文字化けしています。
宝くじ公式サイトから送られるお知らせメールの設定変更はどこからできますか？
宝くじ公式サイトから退会したのに宝くじに関するメールが届きます。
宝くじ公式サイトのマイページに表示されるお知らせ機能とはなんですか？
「このページを今後表示しない」にチェックを入れても毎回表示されます。
宝くじ公式サイトで宝くじを購入する場合、手数料はかかりますか？
宝くじ公式サイトで購入した宝くじを証票（宝くじ券）で受け取れますか？
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの組・番号や申込数字などはどのように確認するのですか？
数字選択式宝くじまたは着せかえクーちゃん購入後の購入履歴画面に「発券予約」と表示されています。
みずほ銀行サイト、楽天銀行サイト、PayPay銀行サイト、三井住友銀行サイト、三菱UFJ銀行サイトで購入した宝くじについて、宝くじ公式サイトの購入履歴で内容を確認することができますか？
宝くじ公式サイトでの購入金額上限とはなんですか？
宝くじ公式サイトでのカート購入とはなんですか？
宝くじを購入したいのですが、ネット購入ボタンが押せません。
お気に入り数字とはなんですか？
購入履歴に宝くじ売り場の履歴がありますが、詳細が見られません。
クイックワンの当せん決定の仕組みについて教えてください。
クイックワンのチャレンジするゲームはいつ選ぶのですか？
継続購入または予約購入設定している宝くじが購入できていません。
継続購入または予約購入の設定内容はどこで確認できますか？
継続購入または予約購入の購入日は指定できますか？
継続購入または予約購入の設定取消方法を教えてください。
継続購入または予約購入の宝くじの種類や枚数/口数の変更方法を教えてください。
グループへの招待方法を教えてください。
作成および参加可能な共同購入グループの上限数を教えてください。
共同購入グループには誰でも参加できますか？
受け取ったグループ招待用URLで参加手続きが完了まで進みません。
参加メンバーの分配率を合計しても100%になりません。
参加メンバーの分配率はどこから確認できますか？
共同購入グループから退会ができますか？
共同購入グループを削除することはできますか？
共同購入で自分が購入した宝くじの組・番号を確認できますか？
共同購入した宝くじの追加購入はできますか？
一度作成したグループで他の宝くじを共同購入することはできますか？
ギフト購入とはなんですか？
宝くじを購入しないで、ギフトカードとメッセージのみを贈ることはできますか？
宝くじギフトを贈った相手にはどんなものが届きますか？
受取期限までに相手に受け取ってもらえなかった宝くじギフトはどうなりますか？
ギフト購入後に取り消すことはできますか？
宝くじギフトは誰でも受け取ることができますか？
ギフト購入後に、ギフトカードやメッセージを変更できますか？
贈った宝くじギフトが受け取られているか確認したい。
ギフト購入した宝くじの組・番号がわかりません。
ギフト購入した宝くじが当せんした場合、当せん金は誰のものになりますか。
d払いで宝くじを購入した際に、利用した覚えのないdポイント/d払い残高が利用されています
宝くじ公式サイトで利用可能なキャリア決済の決済サービスを教えてください。
利用できるキャリア決済の上限金額を教えてください。
紛失・盗難のため、携帯電話の機種変更をしましたが、宝くじ公式サイトでキャリア決済情報の変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトで登録したキャリア決済の支払（引き落とし）口座、またはキャリア決済の支払いに利用しているクレジットカード情報を変更する場合は、宝くじ公式サイトでキャリア決済情報の変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトでキャリア決済を利用する際のセキュリティはどのようになっているのですか？
宝くじ公式サイトでキャリア決済で支払い、宝くじを購入したのですが、支払日（引き落とし日）前にキャリアを解約してもいいでしょうか？
宝くじ公式サイトで登録しているキャリア決済の利用承諾の有効期限が切れました。変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトで登録しているお支払い方法の確認および変更方法を教えてください。
宝くじ公式サイトで登録しているクレジットカードの有効期限が切れ、新しい有効期限のクレジットカードが届きましたが、変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトで登録しているクレジットカードを一般カードからゴールドカードにアップグレードしましたが、変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトの当せん金受取口座と名義が異なるクレジットカードまたはキャリア決済を購入時のお支払い方法として登録できますか？
紛失・盗難のため、クレジットカードを再発行（クレジットカード番号が変更）しましたが、宝くじ公式サイトで変更手続きは必要ですか？
宝くじ公式サイトで、宝くじを購入するためのお支払い方法を登録したいのですが、お支払い方法の登録後における本人認証が完了せず、先に進めません。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの支払日（引き落とし日）は、いつですか？
宝くじ公式サイトでクレジットカードを利用し、宝くじを購入したのですが、支払日（引き落とし日）前にクレジットカードを解約してもいいでしょうか？
宝くじ公式サイトで「分割払い」や「リボ払い（リボルビング払い）」で宝くじを購入できますか？
宝くじ公式サイトで登録したクレジットカードの支払（引き落とし）口座を変更しました。宝くじ公式サイトでクレジットカード情報の変更手続きは必要ですか？
利用できるクレジットカード発行会社の上限金額を教えてください。
宝くじ公式サイトのお支払い方法の削除ができません。
宝くじ公式サイトで購入後に取り消すことはできますか？
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの結果はどこから確認できますか？
宝くじ売り場で購入した宝くじの結果はどこで確認できますか？
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの「宝くじの日 お楽しみ抽せん」の抽せん結果はどこから確認できますか？
宝くじ公式アプリでクイックワンが一括確認できません。
クイックワンの当せん条件を知りたいです。
クイックワンの結果をまとめて確認できますか？
クイックワンは、1回ごとにチャレンジするゲームを変更できますか？
クイックワンのゲームにチャレンジできません。
クイックワンのゲームが動きません。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの当せん金受取口座の確認および変更方法を教えてください。
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの当せん金の受取方法を教えてください。
クイックワンの当せん金が振り込まれません。
当せん金に税金はかかりますか？
宝くじ公式サイトで購入した宝くじの当せん金を受け取る前に当せん金受取口座を解約してしまいましたが、どうしたら当せん金を受け取れますか？
当せん金受取口座として、ゆうちょ銀行を登録した場合、ゆうちょ銀行の預入限度額は1,300万円ですが、1,300万円を超える当せん金でも、当せん金受取口座に振り込まれますか？
お預かり当せん金とはなんですか？
宝くじ公式サイトでの当せん金受取口座は、どこの金融機関でも登録できますか？
宝くじポイントカードを紛失しました。
宝くじポイントカードが届きません。
宝くじ売り場で獲得した宝くじポイントの情報はどこで見ることができますか？
宝くじポイントはどこで獲得・利用できますか？
宝くじを購入した場合、宝くじポイントがたまるタイミングはいつですか？また、1回の購入で何ポイントたまりますか？
宝くじポイントの有効期限はありますか？
宝くじポイントやお預かり当せん金を利用した場合、宝くじポイントは付与されますか？
ミッション達成までの進捗はアプリで確認できますか。
ミッションを達成したのに、報酬が受け取れません。
宝くじ公式サイトで未読の「お知らせ」を宝くじ公式アプリから見た場合、宝くじ公式サイトの「お知らせ」も既読扱いになりますか？また、宝くじ公式アプリで未読の「お知らせ」を宝くじ公式サイトで見た場合、宝くじ公式アプリの「お知らせ」も既読扱いになりますか？
宝くじ公式アプリで会員登録を行いたいのですが、ご案内メールに記載されたURLを押しても宝くじ公式アプリが起動せず先に進めません。
Android版宝くじ公式アプリでアップデートを行う際、Playストアで「更新」ボタンが表示されません。
宝くじ売り場でQRコードが読み取れません。
近くの宝くじ売り場を探すにはどうすればよいですか？
宝くじ売り場での発売時間を教えてください。
宝くじ公式サイトの商品と宝くじ売り場の商品に、何か違いがありますか？
宝くじ公式サイトに関する問い合わせはどうすればいいですか？
宝くじ公式サイトでのキャンペーンの応募方法を教えてください。
プラグインについて教えてください。
使用可能な文字について教えてください。
宝くじ公式アプリはどこからインストールできますか？
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